Refund policy
İadeler ve İptaller
Son güncelleme: 10 Kasım 2026
İade Hakkı ve Koşulları
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalı, tüm parçalarıyla geri gönderilmelidir. Ambalajının açılmış olması iadeye engel değildir. Orijinal ambalajında veya ürünü koruyacak bir kutuda göndermenizi öneririz.
Aşağıdaki durumlarda ürün kullanılmış sayılır ve geri ödemenizde kesinti yapabiliriz ya da iade kabul edilmeyebilir: ürünün boyanmış, yazılmış, kesilmiş, yırtılmış, şişirilmiş veya başka bir şekilde kullanılmış ya da zarar görmüş olması.
İade Kargo Ücreti
Tarafınıza bir iade kargo etiketi sağlanacaktır. Geri ödemenizden ₺62,00 tutarında iade kargo ücreti düşülecektir. Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda bu ücret kesilmez.
İade veya İptal İşlemi Nasıl Başlatılır?
- Ürünü iade etmeden önce iletisim@pumbaparti.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi yazın.
- Talebiniz alındıktan sonra, paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatları ve iade kargo etiketini size ileteceğiz.
- Ürünü, talebinizden itibaren 10 gün içinde gönderin.
Önceden iade talebinde bulunulmadan geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İptal: Ürün kargoya verilene kadar siparişinizin iptalini veya ürünlerin siparişten çıkarılmasını talep edebilirsiniz. İptal için bizimle iletişime geçin. Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.
Hasarlar ve Sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin. Ürün kusurlu veya hasarlıysa, eksik parça varsa ya da yanlış ürün aldıysanız paketin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte derhal bizimle iletişime geçin. Ürünü ücretsiz değiştirir veya bedelini iade ederiz. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
İstisnalar ve İade Edilemeyen Ürünler
Yasal olarak cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler iade edilemez. Bu tür bir ürün söz konusuysa ürün sayfasında veya satın alma sırasında belirtilir. Belirli bir ürünün iade edilip edilemeyeceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçin.
Değişimler
Ürününüzü iade etmeden önce değişim seçenekleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçin.
Geri Ödemeler
İadenizi teslim alıp inceledikten sonra sizi bilgilendirecek ve geri ödemenin onaylandığını haber vereceğiz. Geri ödeme 14 gün içinde, aksi belirtilmedikçe ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır; bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlemesi ve hesabınıza yansıtması ek birkaç gün sürebilir.
Kapıda ödeme yaptıysanız geri ödeme, banka havalesiyle yapılır; bu nedenle iade talebinizde IBAN numaranızı ve hesap sahibinin adını belirtin.
Geri ödemeniz onaylandıktan sonra makul bir süre içinde ücret iadenizi görmezseniz lütfen bizimle iletişime geçin.
Bu politika; ürünlerin kusurlu olması, açıklandığı gibi olmaması, kabul edilen süre içinde teslim edilmemesi ya da yürürlükteki yasalara başka bir şekilde uymaması durumunda geçerli olabilecek haklar da dahil olmak üzere, yürürlükteki tüketiciyi koruma yasaları kapsamındaki hiçbir hakkınızı sınırlandırmaz.
İletişim
İptal talebinde bulunmak, iade başlatmak, iade süreci hakkında bilgi almak, değişim seçeneklerini sormak veya hasarlı ürünleri bildirmek için lütfen iletisim@pumbaparti.com adresinden bizimle iletişime geçin.